Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega das joias de coleção é de aproximadamente 15 à 20 dias úteis à partir da confirmação do pagamento.
Para as joias SOB MEDIDA é de aproximadamente 30 à 40 dias ùteis à depender da aprovação do design e da disponibilidade das pedras escolhidas para a produção da joia.
As joias são feitas uma a uma num processo cuidadoso de produção e acabamento muito especial, por isso é preciso tempo para garamtir a qualidade e a beleza da joia que você está adquirindo.
E lembre-se, uma joia de qualidade é um investimento para a vida toda.
Tem garantia?
Sim, nossa garantia cobre defeitos de fabricação. Danos causados por acidentes, contatos com produtos químicos ou perda de parte da joia ou predras, não estão cobertos pela garantia.
Mas ao comprar uma Joia Natalia Jewels, você terá assistência garantida e suporte para solucionar qualquer problema que ocorra com a sua joia.
As joias são maciças?
Sim, todas as joias são produzidas com matérias primas nobres como o ouro e a prata maciços.
Trabalho com ourives e fornecedores renomados do setor joalheiro para que todas as joias sejam de alta qualidade.
Se eu não gostar, o que fazer?
Em 3 anos de marca isso nunca nos ocorreu, mas de qualquer forma você tem até 7 dias após a data da compra para solicitar o estorno do pagamento e realizar a devolução da sua joia desde que a mesmo esteja exatamente como ela foi enviada.
Para JOIAS SOB MEDIDA, não realizamos trocas, pois o processo de desenvolvimento delas é com a sua total participação, escolhas e decisões, então você só a recebe quando estiver realmente satisfeita com o resultado.
Se precisar de ajuste após a compra?
Caso você adquira qualquer joia comprada pelo site ou uma joia sob medida e precise de ajustes, entre em contato em um prazo de até 20 dias após a data da compra para que possamos solucionar pra você sem custo.
Você arcará apenas com o frete de envio e retorno da joia ao endereço desejado.
Após o prazo de 20 dias, também faremos os ajustes necessários e informaremos antes os valores para sua aprovação.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado no checkout com base no total do pedido e localização de entrega, antes da finalização da sua compra.
Como se realizam os envios?
Utilizamos os serviços dos correios para enviarmos para todo Brasil.
Posso usar minhas joias antigas como forma de pagamento?
Sim.
Somente joias de OURO geram créditos para compra de novas joias NJ. Para isso, entre em contato conosco e veja como enviar suas joia para fazermos uma avaliação (peso e teste de teor do ouro) e gerarmos o crédito para que você possa adquirir sua nova joia NJ.
